O que significa 5W3H ? E para que serve?

Por meio desta metodologia é possível coletar dados e ou estabelecer um Plano de Ação, fazendo as seguintes perguntas:

1) What – o que, qual? Objeto do assunto
Exemplos: a) vazamento de gás de uma secadora (coleta de dados)
b) comprar uma calça (plano de ação)

2) When – quando? Tempo, cronograma
Exemplos: a) ocorreu no dia 15/5/23, às 15h30min, no 2º turno (coleta de dados)
b) comprará em 29/7/23, sábado (plano de ação)

3) Why – por que? Justificativa
Exemplos: a) conexão de alimentação do gás da secadora estava frouxa (coleta de dados)
b) irá para um aniversário (plano de ação)

4) Where – onde? Local
Exemplos: a) na área das Secadoras da produção (coleta de dados)
b) no Shopping Galleria de Campinas (plano de ação)

5) Who – quem? Pessoas
Exemplos: a) o vazamento foi relatado pelo operador Fernando (coleta de dados)
b) será comprado pelo tio João e é para ele (plano de ação)

1) How many – quantos? Quantidade;
Exemplos: a) ocorreu em uma secadora nº3 (coleta de dados)
b) comprar uma única calça (plano de ação)

2) How much – quanto custa? custo;
Exemplos: a) custou a parada de 15 min da máquina e da mão de obra e custo do reparo da
manutenção. R$ 250,00 (coleta de dados)
b) a calça custará R$ 350,00, estimativa (plano de ação)

3) How – como? Método
Exemplos: a) operador andou na lateral da máquina, sentiu um cheiro forte de gás e avisou o
encarregado (coleta de dados)
Tio João irá de carro até shopping, passará nas lojas X, Y e Z para experimentar a calça e pagará no cartão de crédito (plano de ação)

Uma pergunta muito interessante…5W3H tem uma sequência?

Sim, tem uma sequência!
O que será feito (what), o porquê de ser feito (why), como será feito (how) devem ser as primeiras perguntas a orientar a análise.

“Quem” (Who)?, “Quando” (When)?, “Onde” (Where)?, “Quantidade” (How many), “Quanto custa” (How Much), complementam a análise posteriormente.

Observar que o How Much muitas vezes inviabiliza a implementação da atividade pelo custo elevado, neste caso, o conceito de Kaizen, que é fazer melhorias a baixo custo, ganha mais importância ainda.

A aplicação do 5W3H só estará concluída quando colocados em prática os questionamentos elaborados. É necessário sair da inércia. É preciso colocar em prática as respostas levantadas pelo 5W3H! É preciso fazer!!!

No exemplo da secadora, era necessário apertar as conexões. Foram efetivamente apertadas?
Por incrível que pareça, a situação mais comum no 5W3H é o plano de ação não sair do papel.
Desta forma, o 5W3H não chega na sua plenitude e no seu objetivo de ser uma ferramenta para resolver problemas até a sua solução final!

E aí, conseguiu entender o 5W3H? Sua sequência e importância?